في الرياضة الاحترافية، يُقاس النجاح عادةً بالنتائج والكؤوس والبطولات. وبالطبع فإن النجاح الرياضي أحد الأهداف الأساسية للنادي. غير أن الخبرة التي اكتسبناها عبر السنين تُظهر لنا أن الفوز وحده لا يكفي لبناء ثقافة نادٍ مستدامة.
النادي الرياضي هو في حقيقته منظومة واسعة جداً من التجارب.
يشكّل اللاعبون والطاقم التدريبي والموظفون والجماهير والرعاة والاتحادات ووسائل الإعلام وشركاء الأعمال، كلٌّ منهم جزءاً مختلفاً من هذه المنظومة. وسمعة النادي هي حصيلة التجارب التي يعيشها جميع هؤلاء أصحاب المصلحة معه.
ولهذا ينبغي ألا يُنظر إلى «التجربة» في الإدارة الرياضية على أنها مجرد رضا الجماهير.
فمنذ اللحظة التي يصل فيها اللاعب إلى النادي، تُعدّ طريقة استقباله، وبيئة العمل، والخدمات الصحية وخدمات الأداء، والثقة الموضوعة فيه، والتواصل المهني، جزءاً من التجربة أيضاً.
وبالطريقة نفسها، أعتقد أن علاقة الراعي بالنادي أبعد بكثير من شراء مساحة إعلانية. فينبغي أن يشعر الراعي بأنه جزء من رؤية النادي ومن رحلته نحو النجاح.
ومن منظور الجماهير، لم تعد التجربة الرياضية اليوم تسعين دقيقة فحسب، أو بضع مجموعات في مباراة كرة طائرة. فمن التواصل الرقمي إلى وسائل التواصل الاجتماعي، ومن أجواء الصالة إلى جودة التنظيم، تشكّل كل نقطة تلامس فيها الجماهير النادي علامته التجارية.
تتجلى الاحترافية قبل كل شيء حين لا تسير الأمور على ما يرام.
الهزيمة جزء من الرياضة بقدر الفوز، والإصابة بقدر النجاح — بل والأزمات أحياناً كذلك. ومن أهم علامات ثقافة النادي القوية الاتساق الذي يُظهره تجاه رياضييه وموظفيه وأصحاب المصلحة خلال تلك الفترات.
ولهذا تحتل الثقة والشفافية والعلاقات المستدامة مكانة مهمة في نهجنا الإداري. فنحن نؤمن بأن على الناس أن يشعروا بأنهم جزء من المؤسسة لا في الأيام الجيدة فحسب، بل في الأوقات الصعبة أيضاً.
وفي العالم الرياضي اليوم، أصبحت الأندية علامات تجارية دولية أيضاً. وفي المؤسسات التي يعمل فيها رياضيون ومدربون ومحترفون من بلدان مختلفة تحت سقف واحد، تزداد أهمية التواصل بين الثقافات والمعايير المؤسسية.
ومسؤولية الإدارة هنا ليست جمع رياضيين جيدين أو طاقم تدريبي جيد فحسب. فالمهمة الحقيقية هي تهيئة البيئة المناسبة التي يستطيع فيها كل هؤلاء تقديم أفضل ما لديهم.
لأنه في الأندية التي يشعر فيها الرياضيون بالأمان والتقدير وبأنهم جزء من هيكل احترافي، ينعكس ذلك على الملعب.
أعتقد أن «إدارة التجربة» ستكون من أهم ساحات التنافس في مستقبل الأندية الرياضية.
قد تتغير الانتقالات، وقد تتغير التشكيلات، وقد يتغير الطاقم التدريبي. لكن الثقافة المؤسسية القوية، والأثر الإيجابي الذي تتركه في ذاكرة الناس، يبقيان.
ولهذا، فإن النجاح بالنسبة لنا ليس كأساً تُرفع في نهاية الموسم فحسب.
النجاح هو أن نتمكن من بناء نادٍ يتمنى الرياضيون العودة إليه، ويفخر الموظفون بالانتماء إليه، ويرغب الرعاة في شراكات طويلة الأمد معه، وتشعر الجماهير حقاً بأنها جزء منه.
الكؤوس تروي قصة نجاح موسم.
أما الثقافة والتجربة فتصوغان مستقبل النادي.