أخبار قصيرة ومحدّثة من عالم تجربة العملاء: أبحاث وجوائز وإطلاقات وتحركات في القطاع.
يُظهر استطلاع أجرته Gartner على 199 من قادة الخدمة والدعم تسارع الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في حين بالكاد تتحرك الميزانيات الإجمالية، ويجري تمويل الفجوة عبر خفض العمالة والنفقات العامة.
استثمرت شركة الطيران عبر Pegasus Innovation Lab في Zingly.ai، وباتت تستخدم منصتها للرد على المكالمات الواردة بمحادثة طبيعية، باللغة التركية في المرحلة الأولى.
في دراسة Alchemer لعام 2026 التي شملت 2,009 مستهلكين في الولايات المتحدة، كانت الشكوى الأبرز صعوبة الوصول إلى شخص حقيقي (44%).
أُعلن استطلاع BCG للمواطنين حول الحكومة الرقمية 2026، الذي شمل 44 دولة، خلال AI Everything Abu Dhabi؛ وتتصدر الإمارات أيضاً استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%.
بحسب شركة التكامل AISolution في طشقند، فإن خدمة العملاء ومعالجة الطلبات هما المجالان اللذان يحقق فيهما الذكاء الاصطناعي أسرع عائد، إذ تظهر النتائج خلال أسابيع.
أطلقت OEPSAŞ، التابعة لـ Zorlu Enerji، مساعدَين يعملان بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء في أفيون قره حصار وبيله جك وإسكي شهير وكوتاهية وأوشاك.
تعدّ الخطوط الجوية الأذربيجانية أدوات ذكاء اصطناعي تصنّف طلبات المسافرين وتوجّهها تلقائياً وتقلّص أوقات الانتظار في ساعات الذروة.
أُطلقت eGov GPT في أبريل 2026، وتقدّم الخدمات الخمسين الأكثر طلباً، وقد استُخدمت أكثر من 150,000 مرة. كما نشرت الوزارة مشروع أمر لتجربة مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال الوطني 1414.
يستند الإصدار الخامس من مؤشر رضا العملاء الصادر عن Türkiye İtibar Akademisi إلى مقابلات هاتفية مع نحو 12,000 شخص في 72 محافظة، ويقيّم 126 علامة تجارية في 42 قطاعاً.
يُظهر استطلاع أجرته Gartner على 3,566 عميلاً أن الناس منفتحون على الخدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكنهم يرون أن الوصول إلى موظف بشري أمر أساسي؛ ويقول نصفهم إن هذه التقنية تجعل تعاملاتهم أسهل.
قالت Salesforce خلال Dreamforce إن منتج مركز الاتصال كخدمة، الذي يجمع بين مركز الاتصال والاتصالات الهاتفية وإدارة علاقات العملاء (CRM)، سيصل في أكتوبر 2026، وقدّمت Koa، أول نموذج استدلال لديها في مجال CRM، بالتعاون مع NVIDIA.
أطلقت AOK PLUS، التي تضم 3.4 مليون عضو، وكلاء الذكاء الاصطناعي Cognigy وCXone من NiCE، لتجمع 2,400 موظف و120 مهارة على منصة واحدة.
يستهدف مرسوم رئاسي رقمنة 5,000 وظيفة إدارية على الأقل بحلول نهاية عام 2028، وجعل 10% من الخدمات على بوابة المواطن قائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030.
أبرز مقالات الشهر وحواراته الجديدة، مرة في الشهر في بريدك.