«عليك أولًا أن تفهم حقًا ما يحتاجه العميل»
حين يصادف العملاء نهجًا يصغي إليهم ويقدّم حلًا يلائم احتياجاتهم، فإن هذه التجربة تؤثر إيجابًا في عملية البيع وفي الولاء على المدى الطويل.
هل لكم أن تشاركونا مسيرتكم المهنية؟
بعد تخرجي من قسم علم الاجتماع في جامعة الشرق الأوسط التقنية (METU)، خطوتُ خطوتي المهنية الأولى في TÜBİTAK. وبعد تلك الفترة القصيرة، اتخذتُ قرارًا جذريًا بتغيير المسار والانتقال إلى المبيعات، وهو مجال أحببتُ ديناميكيته. بدأت رحلتي في وظيفة قائمة على العمولة في وكالة إعلانات في أنقرة؛ واكتسبتُ زخمًا قويًا بسرعة بإضافة علامات تجارية رائدة مثل MAN وRixos Hotels إلى محفظتي.
وعلى خلفية ذلك النجاح، تلقيتُ عرضًا من ING Emeklilik ودخلتُ قطاع التأمين. بدأتُ في منصب مبيعات ميدانية، وبفضل أدائي رُقّيتُ في وقت قصير، أولًا إلى قائد فريق ثم إلى مدير فرع.
ثم جاءت قبل 12 عامًا أهم نقطة تحول في مسيرتي: عبر شركة توظيف، التقى طريقي بـ DoktorTakvimi ومجموعة Docplanner. بدأتُ في الشركة ميدانيًا مرة أخرى، لكن خلال 3 أشهر عُيّنتُ مديرًا إقليميًا. وفريق المبيعات الميداني المؤلف من 8 أشخاص الذي توليتُه نما خلال عامين فقط إلى منظمة قوية من 30 شخصًا تبيع ميدانيًا وهاتفيًا على حد سواء. ونتيجة لذلك الزخم اتسعت مسؤولياتي: فتوليتُ بناء وإدارة عمليات المبيعات وفرق التسويق في الشركة. وبينما كنتُ أدير هذه الهيكلية في تركيا، قدّمتُ أيضًا دعمًا استراتيجيًا عن بُعد لسوقَي المكسيك والبرازيل ضمن المشاريع العالمية لمجموعة Docplanner.
وفي ختام هذه المغامرة المثيرة الحافلة بالتعلّم، توليتُ منصب المدير العام. وأنا الآن في عامي الخامس في هذا الدور، وأفخر كثيرًا بقيادة فريقنا في تركيا وبمواصلة هذه القصة الناجحة.
نود أن نسمع رأيكم في العلاقة بين المبيعات وتجربة العميل.
أؤمن بأن الأولوية في عملية البيع يجب ألا تقتصر على عرض منتج أو خدمة، بل على فهم حاجة العميل فهمًا صحيحًا. فحين يصادف العملاء نهجًا يصغي إليهم ويقدّم حلًا يلائم احتياجاتهم، فإن هذه التجربة تؤثر إيجابًا في عملية البيع وفي ولاء العملاء على المدى الطويل.
هل يمكنكم أن تحدثونا باختصار عن أنشطة DoktorTakvimi الأخيرة؟
يشكّل الذكاء الاصطناعي محورًا رئيسيًا في أعمالنا الأخيرة. ففي DoktorTakvimi وDocplanner، وضعنا الذكاء الاصطناعي منذ زمن طويل أولوية استراتيجية في صميم أعمالنا. وتماشيًا مع ذلك، أطلقنا في عام 2025 مساعدنا بالذكاء الاصطناعي Noa لجعل سير العمل اليومي للعاملين في الرعاية الصحية أكثر كفاءة. Noa مساعد رقمي يدعم العمليات السريرية ويخفف العبء الإداري عن الأطباء والمختصين ليتفرغوا أكثر لمرضاهم. وتقوم ميزة Noa Notes في Noa بتحليل المعلومات التي تظهر أثناء الاستشارة في الوقت الفعلي باستخدام التعرف الطبي على الكلام، وتحوّلها إلى ملخص سريري منظم، وتسرّع بشكل ملحوظ عملية تدوين الملاحظات يدويًا.
وفي عام 2026 قدّمنا Noa Evidence، وهو مساعد بحثي في الأدبيات الطبية مدعوم بالذكاء الاصطناعي للأطباء. يتيح Noa Evidence للأطباء الوصول إلى آلاف المقالات المحكّمة والإرشادات السريرية المحدّثة في ثوانٍ، داعمًا القرار السريري بأدلة علمية حديثة. ويساعد الأطباء على الوصول إلى المعلومات العلمية ذات الصلة دون إضاعة الوقت بين مصادر مختلفة عند البحث عن إجابات لأسئلتهم السريرية، وعلى تقييم تلك المعلومات عبر مصادر يمكن التحقق منها. وبهذه الطريقة لا نضع الذكاء الاصطناعي بوصفه أداة تسرّع العمليات التجارية فحسب، بل أيضًا بوصفه دعمًا يسهّل على العاملين في الرعاية الصحية الوصول إلى المعرفة.
هل لديكم أي توقعات بشأن التغييرات التي تنتظرونها في القطاع خلال السنوات القادمة؟
أعتقد أن تأثير الرقمنة والذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية سيزداد أكثر في الفترة المقبلة. ولن يقتصر هذا التحول على اتساع استخدام الأدوات التقنية؛ بل سيعيد تشكيل مجالات كثيرة، من وصول المرضى إلى الرعاية الصحية وعمليات حجز المواعيد إلى سير عمل العاملين في الرعاية الصحية ووصولهم إلى المعلومات. ومن التطورات المهمة بصورة خاصة أن تجعل الحلول الرقمية الرعاية الصحية أيسر منالًا وتساعد العاملين فيها على استخدام وقتهم بكفاءة أكبر.
وفي DoktorTakvimi، تماشيًا مع هذا التحول، سنواصل تطوير حلول تبسّط عمليات عمل العاملين في الرعاية الصحية وتحسّن في الوقت نفسه وصول المرضى إلى الرعاية وتجربتهم معها. وإلى جانب الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Noa، ومع تطور القنوات الرقمية، أعتقد أننا سنتجه نحو هيكلية نستطيع فيها الاستجابة لاحتياجات مستخدمينا بسرعة أكبر وبطريقة أكثر تخصيصًا. وسينعكس هذا التحول أيضًا على عمليات مركز الاتصال لدينا. فنقل المهام الروتينية المتكررة إلى القنوات الرقمية قد يتيح لفرق مركز الاتصال التركيز على المسائل الأكثر تعقيدًا وتخصيصًا التي يضيف فيها التواصل البشري قيمة أكبر.
هل يمكنكم أن تشاركونا رأيكم في استخدام التقنية في مراكز اتصال العملاء؟
أعتقد أن التقنية ستجعل العمليات في مراكز اتصال العملاء أسرع وأكثر كفاءة وأكثر تخصيصًا. وخصوصًا مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في المهام الروتينية، نحن مقبلون على مرحلة ستركّز فيها مراكز الاتصال على فهم حاجة العميل بشكل أفضل وتقديم دعم أعلى جودة.
هاكان توركأوغلو هو المدير القُطري في DoktorTakvimi. تخرّج في قسم علم الاجتماع بجامعة METU، وبدأ مسيرته المهنية في TÜBİTAK قبل أن ينتقل إلى المبيعات، وتقلّد مناصب تتراوح بين المبيعات الميدانية وإدارة الفروع في قطاعَي الإعلان والتأمين. يعمل مع DoktorTakvimi ومجموعة Docplanner منذ 12 عامًا، بدأها في الميدان، ثم قاد منطقة، وبعد ذلك بنى وأدار عمليات المبيعات وفرق التسويق. ويقود فريق تركيا منذ 5 سنوات.