В исследовании Alchemer 2026 года (2 009 потребителей в США) главная жалоба — стало труднее связаться с живым человеком (44%).
59% респондентов ждут более быстрых ответов и решений, если знают, что компания использует ИИ; 37% получали ответ ИИ, который не понял их запрос, а 30% приходилось повторять уже сообщённую информацию. Согласно отдельному опросу Zingtree (1 040 потребителей), 90% охотнее снова воспользовались бы ИИ при плавной передаче разговора от ИИ к человеку, а почти 7 из 10 отказываются от ИИ после двух и менее неудачных попыток.
Источник
Alchemer, Zingtree / CX Today
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.