Через Pegasus Innovation Lab авиакомпания инвестировала в Zingly.ai и теперь с помощью её платформы отвечает на входящие звонки в формате естественного диалога — пока на турецком языке.
Система сохраняет контекст разговора и подключается к действующим системам Pegasus, выполняя прямо во время звонка такие запросы, как смена рейса, возврат за багаж или сборы, — переводить пассажира в другой канал не нужно. Дорожная карта до середины 2027 года охватывает десять ключевых направлений обслуживания, другие языки добавят на следующих этапах. Цель, по словам компании, — обслуживать каждого пассажира на удобном ему языке, не увеличивая штат службы поддержки.
Источник
Anadolu Ajansı
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.