Yazılar
Müşteri deneyimi üzerine sahadan görüşler ve analizler.
Yapay Zeka Çağında CX: Empatiyi Otomasyona Kurban Vermeden Ölçeklenmek
Yapay zeka verimliliği artırırken “yapay duyarsızlaşma” riskini de getiriyor. Akıllı yönlendirme ve empatik devirle otomasyon ile insani dokunuş arasında denge kurmak mümkün.
Müşteri Deneyiminin Değişmeyen Yüzü
Sovyet kuyruklarından veresiye defterine: kıtlık dönemlerinden dijital çağa müşteri deneyimi değişse de müşterinin istediği aynı kaldı.
Yapay Zeka ve Müşteri Hizmetleri Sektörünün Geleceği: Küresel Dönüşüm, Fırsatlar ve Riskler
Ajan yapay zeka müşteri hizmetlerini maliyet merkezinden stratejik değer merkezine taşıyor. Klarna'dan KPN'e, SoftBank'tan Alibaba'ya küresel vakalar, iş gücüne etkisi, riskler ve EU AI Act ışığında bir yol haritası.
Teknoloji Akıllandıkça Müşteri Neden Daha Çok İnsan Arıyor?
Teknoloji ne kadar akıllanırsa akıllansın, müşteri hâlâ bir insan: anlaşılmak, hatırlanmak ve dinlendiğini hissetmek istiyor.
Bölgemizde Müşteri Deneyimi
Türkiye, Azerbaycan, Özbekistan ve Kazakistan’ın müşteri deneyimi ekosistemlerine karşılaştırmalı bir bakış: pazar olgunluğu, dijital CX, yapay zeka, müşteri beklentileri ve temel sorunlar.
Daha Fazlası Değil, Daha Sadesi
Geleceğin rekabeti daha fazlasını sunmakla değil, müşteriye sunulan seçenekleri daha basit, daha anlamlı ve daha değerli hale getirmekle kazanılacak.
Bir Spor Kulübü Sadece Sonuçlarla Değil, Yarattığı Deneyimle Büyür
Kupalar bir sezonun başarısını anlatır. Kültür ve deneyim ise bir kulübün geleceğini oluşturur.
Düşük AHT Tek Hedef Olmamalı
Çağrı merkezlerinde en çok takip edilen metrik, yanlış kullanıldığında verimliliği artırmak yerine maliyeti bir sonraki çağrıya taşıyabilir.
Yapay Zekâ ve İnsan Arasında: Geleceği Tasarlamak
Teknoloji artık sadece üretkenliği artıran bir “araç” değil; kararları şekillendiren, süreçleri yöneten özerk bir “aktör” konumuna yükseliyor.
Aylık CX bülteni
Ayın öne çıkan yazıları ve yeni söyleşiler, ayda bir kez e‑postanızda.