Müşteri deneyimi dünyasından kısa ve güncel haberler; araştırmalar, ödüller, yeni ürünler ve sektörden gelişmeler.
Gartner’ın 199 müşteri hizmetleri yöneticisiyle yaptığı ankete göre yapay zekâ yatırımları hızla büyürken toplam bütçe neredeyse yerinde sayıyor; aradaki fark iş gücü ve genel giderlerden karşılanıyor.
Pegasus, Pegasus Innovation Lab aracılığıyla yatırım yaptığı Zingly.ai’nin platformuyla gelen çağrıları doğal konuşmayla yanıtlamaya başladı; hizmet ilk aşamada Türkçe sunuluyor.
Alchemer’in ABD’de 2.009 tüketiciyle yaptığı 2026 araştırmasında en sık dile getirilen şikâyet, gerçek bir insana ulaşmanın zorlaşması (%44).
BCG’nin 44 ülkeyi kapsayan 2026 Dijital Hükümet Vatandaş Araştırması AI Everything Abu Dhabi’de açıklandı; BAE dijital kamu hizmeti kullanımında da %53 ile ilk sırada.
Taşkentli entegratör AISolution’a göre müşteri hizmetleri ve talep yönetimi, yapay zekânın en hızlı geri dönüş sağladığı alanlar; sonuçlar birkaç hafta içinde görülüyor.
Zorlu Enerji bünyesindeki OEPSAŞ; Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’taki müşterileri için 7/24 çalışan iki yapay zekâ asistanını devreye aldı.
Azerbaycan Hava Yolları, talepleri otomatik sınıflandırıp yönlendirecek ve yoğun saatlerdeki beklemeyi azaltacak yapay zekâ çözümlerini devreye almaya hazırlanıyor.
Nisan 2026’da açılan eGov GPT şu an en çok talep gören 50 hizmeti sunuyor ve 150 binden fazla kez kullanıldı. Bakanlık, 1414 ulusal çağrı merkezinde sesli yapay zekâ asistanı pilotu için de düzenleme taslağı yayımladı.
Türkiye İtibar Akademisi’nin beşinci Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 72 ilde yaklaşık 12 bin kişiyle yapılan telefon görüşmelerine dayanıyor ve 42 sektörden 126 markayı değerlendiriyor.
Gartner’ın 3.566 müşteriyle yaptığı araştırmaya göre müşteriler üretken yapay zekâya kapıyı kapatmıyor ama insan temsilciye erişimi vazgeçilmez görüyor; katılımcıların yarısı yapay zekânın işlerini kolaylaştırdığını söylüyor.
Salesforce, Dreamforce’ta çağrı merkezi, telefoni ve CRM’i tek çatıda toplayan hizmet ürününün Ekim 2026’da geleceğini duyurdu; NVIDIA ile geliştirilen ilk CRM akıl yürütme modeli Koa’yı da tanıttı.
3,4 milyon üyeli AOK PLUS, NiCE’ın Cognigy yapay zekâ ajanları ve CXone platformuyla canlıya geçti; 2.400 çalışan ve 120 yetkinlik alanı tek yapıda buluştu.
Cumhurbaşkanlığı kararıyla 2028 sonuna kadar en az 5 bin idari işlemin dijitalleştirilmesi, 2030’a kadar da vatandaş portalındaki hizmetlerin %10’unun yapay zekâ tabanlı olması hedefleniyor.
Ayın öne çıkan yazıları ve yeni söyleşiler, ayda bir kez e‑postanızda.