AOK PLUS (3,4 млн застрахованных) запустила ИИ-агентов NiCE Cognigy и платформу CXone, объединив 2 400 сотрудников и 120 профильных направлений.
Более 1 400 телефонных номеров перенесли без простоя, а доля отвеченных звонков превышает 95%. Система работает в суверенном облаке NiCE в ЕС, чтобы соответствовать немецким и европейским требованиям к медицинским данным.
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.
Через Pegasus Innovation Lab авиакомпания инвестировала в Zingly.ai и теперь с помощью её платформы отвечает на входящие звонки в формате естественного диалога — пока на турецком языке.
В исследовании Alchemer 2026 года (2 009 потребителей в США) главная жалоба — стало труднее связаться с живым человеком (44%).
Исследование BCG Digital Government Citizen Survey 2026 по 44 странам представлено на AI Everything Abu Dhabi; ОАЭ лидируют и по использованию цифровых госуслуг — 53%.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.