На Dreamforce Salesforce объявила, что в октябре 2026 года выйдет сервис, объединяющий контакт-центр, телефонию и CRM, а также представила Koa — первую модель рассуждений для CRM, созданную вместе с NVIDIA.
Компания также показала готовых сервисных агентов, в том числе «Casey», который, по данным Salesforce, самостоятельно решил 5 млн обращений на её собственном сайте поддержки.
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.
Через Pegasus Innovation Lab авиакомпания инвестировала в Zingly.ai и теперь с помощью её платформы отвечает на входящие звонки в формате естественного диалога — пока на турецком языке.
В исследовании Alchemer 2026 года (2 009 потребителей в США) главная жалоба — стало труднее связаться с живым человеком (44%).
Исследование BCG Digital Government Citizen Survey 2026 по 44 странам представлено на AI Everything Abu Dhabi; ОАЭ лидируют и по использованию цифровых госуслуг — 53%.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.