Опрос Gartner среди 3 566 клиентов показывает: люди готовы к сервису на базе генеративного ИИ, но считают доступ к живому оператору обязательным; половина отмечает, что ИИ упрощает взаимодействие.
Эрик Келлер из Gartner называет три условия успешного ИИ-сервиса: прямо сообщать клиенту, что он общается с ИИ, делать логику его решений понятной и упрощать переход к человеку.
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.
Через Pegasus Innovation Lab авиакомпания инвестировала в Zingly.ai и теперь с помощью её платформы отвечает на входящие звонки в формате естественного диалога — пока на турецком языке.
В исследовании Alchemer 2026 года (2 009 потребителей в США) главная жалоба — стало труднее связаться с живым человеком (44%).
Исследование BCG Digital Government Citizen Survey 2026 по 44 странам представлено на AI Everything Abu Dhabi; ОАЭ лидируют и по использованию цифровых госуслуг — 53%.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.