Опрос Gartner среди 199 руководителей клиентского сервиса показывает: инвестиции в ИИ стремительно растут при почти неизменных бюджетах, а разницу покрывают за счёт сокращения расходов на персонал и накладных расходов.
В опросе, проведённом в апреле–мае 2026 года, руководители ожидают, что в течение двух лет самым ценным каналом обслуживания станут чат-боты на базе генеративного ИИ.
По словам аналитика Gartner Дэниела О’Салливана, главное преимущество дадут инструменты, позволяющие безопасно развёртывать ИИ-агентов и управлять ими в масштабах всей компании.
Источник
Gartner / IT-Online
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.