في دراسة Alchemer لعام 2026 التي شملت 2,009 مستهلكين في الولايات المتحدة، كانت الشكوى الأبرز صعوبة الوصول إلى شخص حقيقي (44%).
يتوقع 59% من المشاركين ردوداً وحلولاً أسرع عندما يعلمون أن الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي، وتلقّى 37% رداً من الذكاء الاصطناعي لم يفهم طلبهم، واضطر 30% إلى تكرار معلومات سبق أن قدّموها. وفي استطلاع منفصل أجرته Zingtree على 1,040 مستهلكاً، قال 90% إن الانتقال السلس من الذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري سيجعلهم أكثر استعداداً لاستخدام الذكاء الاصطناعي مجدداً، فيما يتخلى نحو 7 من كل 10 عن الذكاء الاصطناعي بعد محاولتين فاشلتين أو أقل.
المصدر
Alchemer, Zingtree / CX Today
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.