استثمرت شركة الطيران عبر Pegasus Innovation Lab في Zingly.ai، وباتت تستخدم منصتها للرد على المكالمات الواردة بمحادثة طبيعية، باللغة التركية في المرحلة الأولى.
يحافظ النظام على سياق المحادثة ويتصل بأنظمة Pegasus القائمة، فيُنجز خلال المكالمة طلبات مثل تغيير الرحلة واسترداد رسوم الأمتعة أو الرسوم الأخرى، من دون الحاجة إلى تحويل المسافر إلى قناة أخرى. وتشمل خارطة الطريق حتى منتصف عام 2027 عشرة مجالات رئيسية لخدمة العملاء، على أن تُضاف لغات أخرى في المراحل اللاحقة. وتقول الشركة إن الهدف هو خدمة كل مسافر بلغته المفضلة من دون زيادة عدد موظفي خدمة العملاء.
المصدر
Anadolu Ajansı
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.