أطلقت AOK PLUS، التي تضم 3.4 مليون عضو، وكلاء الذكاء الاصطناعي Cognigy وCXone من NiCE، لتجمع 2,400 موظف و120 مهارة على منصة واحدة.
جرى ترحيل أكثر من 1,400 رقم هاتف دون أي انقطاع، ويتجاوز معدل الرد على المكالمات 95%. ويعمل النظام على سحابة NiCE السيادية للاتحاد الأوروبي (EU Sovereign Cloud) للامتثال لقواعد بيانات الرعاية الصحية الألمانية والأوروبية.
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.
استثمرت شركة الطيران عبر Pegasus Innovation Lab في Zingly.ai، وباتت تستخدم منصتها للرد على المكالمات الواردة بمحادثة طبيعية، باللغة التركية في المرحلة الأولى.
في دراسة Alchemer لعام 2026 التي شملت 2,009 مستهلكين في الولايات المتحدة، كانت الشكوى الأبرز صعوبة الوصول إلى شخص حقيقي (44%).
أُعلن استطلاع BCG للمواطنين حول الحكومة الرقمية 2026، الذي شمل 44 دولة، خلال AI Everything Abu Dhabi؛ وتتصدر الإمارات أيضاً استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%.
أبرز مقالات الشهر وحواراته الجديدة، مرة في الشهر في بريدك.