قالت Salesforce خلال Dreamforce إن منتج مركز الاتصال كخدمة، الذي يجمع بين مركز الاتصال والاتصالات الهاتفية وإدارة علاقات العملاء (CRM)، سيصل في أكتوبر 2026، وقدّمت Koa، أول نموذج استدلال لديها في مجال CRM، بالتعاون مع NVIDIA.
كما عرضت الشركة وكلاء خدمة جاهزين، من بينهم «Casey»، الذي تقول Salesforce إنه حلّ 5 ملايين محادثة بمفرده على موقع المساعدة الخاص بها دون تدخل بشري.
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.
استثمرت شركة الطيران عبر Pegasus Innovation Lab في Zingly.ai، وباتت تستخدم منصتها للرد على المكالمات الواردة بمحادثة طبيعية، باللغة التركية في المرحلة الأولى.
في دراسة Alchemer لعام 2026 التي شملت 2,009 مستهلكين في الولايات المتحدة، كانت الشكوى الأبرز صعوبة الوصول إلى شخص حقيقي (44%).
أُعلن استطلاع BCG للمواطنين حول الحكومة الرقمية 2026، الذي شمل 44 دولة، خلال AI Everything Abu Dhabi؛ وتتصدر الإمارات أيضاً استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%.
أبرز مقالات الشهر وحواراته الجديدة، مرة في الشهر في بريدك.