يُظهر استطلاع أجرته Gartner على 3,566 عميلاً أن الناس منفتحون على الخدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكنهم يرون أن الوصول إلى موظف بشري أمر أساسي؛ ويقول نصفهم إن هذه التقنية تجعل تعاملاتهم أسهل.
يحدد إريك كيلر (Eric Keller) من Gartner ثلاثة شروط لنجاح خدمة الذكاء الاصطناعي: الشفافية بأن العملاء يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي، وجعل منطقه مفهوماً، وتسهيل التحويل إلى موظف بشري.
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.
استثمرت شركة الطيران عبر Pegasus Innovation Lab في Zingly.ai، وباتت تستخدم منصتها للرد على المكالمات الواردة بمحادثة طبيعية، باللغة التركية في المرحلة الأولى.
في دراسة Alchemer لعام 2026 التي شملت 2,009 مستهلكين في الولايات المتحدة، كانت الشكوى الأبرز صعوبة الوصول إلى شخص حقيقي (44%).
أُعلن استطلاع BCG للمواطنين حول الحكومة الرقمية 2026، الذي شمل 44 دولة، خلال AI Everything Abu Dhabi؛ وتتصدر الإمارات أيضاً استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%.
أبرز مقالات الشهر وحواراته الجديدة، مرة في الشهر في بريدك.