يُظهر استطلاع أجرته Gartner على 199 من قادة الخدمة والدعم تسارع الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في حين بالكاد تتحرك الميزانيات الإجمالية، ويجري تمويل الفجوة عبر خفض العمالة والنفقات العامة.
في الاستطلاع الذي أُجري في أبريل–مايو 2026، يتوقع القادة أن تصبح برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) أكثر قنوات الخدمة قيمةً خلال عامين.
ويقول المحلل في Gartner دانيال أوسوليفان (Daniel O’Sullivan) إن عامل التمايز الحقيقي سيكون الأدوات التي تتيح للشركات نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بأمان وعلى نطاق واسع.
المصدر
Gartner / IT-Online
تم إعداد هذا الخبر وتلخيصه من المصدر المذكور أعلاه.